1. Casa >>
  2. Serviço ao cliente Política e Suporte Sobre a TVC-Mall Negócios Conosco

Perguntas Frequentes

Avisos e informações

 

por isso que eu não recebi nenhum e-mails de você?

verifique a pasta de spam ou caixa de entrada. acontece que às vezes o nosso e-mail mismarked como spam e bloqueado pelo sistema de filtro de e-mail dos usuários. sugerimos que você adicione o nosso endereço de e-mail para sua lista de contatos ou catálogo de endereços para evitar mensagens de e-mail em falta a partir de nós.

 

por isso que eu não tenha recebido a mensagem de notificação do pedido de confirmação de e-mail / transporte de TVC shopping?

Se você fez um pedido como convidado em vez de registrar com a gente em primeiro lugar, você não vai recebê-lo como check-out hóspede não requer que você forneça um endereço de e-mail de contato.

se você fez uma encomenda com uma conta registrada e ainda não recebeu nossos e-mails, verifique sua caixa de lixo e-mail e pasta de spam. se nada ainda, entre em contato com nossas vendas relacionadas ao seu fim.

 


 

Envio e entrega

 

quanto tempo você vai enviar o meu pedido depois que eu fiz o meu pagamento?

normalmente em 1-3 dias de trabalho.

 

tem sido assim por muitos dias! onde está a minha encomenda?

Desculpe o incómodo. entrega pode ser afetado pelo clima, costumes, mudança de política e outros. se você acreditar que você estava esperando por muito tempo, entre em contato conosco ou suas vendas representante.

 

tempo de entrega para os diferentes métodos de envio:

Métodos de Envio América do Norte América do Sul Europa Oceânia Rússia Ásia Europa Central Outros
China Post / 15-45 dias 15-35 dias
15-30 dias 20-45 dias 15-25 dias 15-45 dias 15-50 dias
EUB 15-30 dias 15-35 dias 15-30 dias 15-30 dias 15-30 dias 15-25 dias 15-30 dias /
PostNL / / / / / / / 15-45 dias
YunExpress 7-15 dias 7-25 dias 7-20 dias 7-20 dias / 7-15 dias 7-20 dias /
FedEx 5-8 dias 5-15 dias 5-9 dias 5-12 dias / 5-9 dias 5-9 dias 8-15 dias
UPS 5-12 dias 10-20 dias 5-12 dias 8-12 dias / 5-12 dias 5-10 dias 6-12 dias
DHL 4-11 dias 9-20 dias 4-11 dias 4-12 dias / 5-11 dias 5-9 dias 5-12 dias
SEA 40-60 dias 40-60 dias 40-60 dias 20-40 dias / 40-60 dias 10-30 dias 40-60 dias
AIR / 15-20 dias 15-20 dias 15-20 dias / 15-20 dias 15-20 dias 15-20 dias

 

lá' re tantos métodos de envio. qual é o melhor para mim?

O seguinte é para sua referência:

Áreas DHL UPS EMS Hong Kong Post
EUA  
Canadá  
Europa Ocidental  
Austrália  
Países asiáticos  
América do Sul      

Médio Oriente

(incluindo Qatar, Israel) 

     
Alguns países do Leste Europeu      
Brasil      
Argentina      

 

Como faço para definir meu endereço de entrega?

Defina seu endereço de entrega na página Meu Perfil. Você pode adicionar vários endereços nesta página e selecionar o destino preferido sempre que fizer um pedido.

1. Faça login em sua conta e vá para Meu Perfil

2. Clique em Meu endereço

3. Adicionar / Editar / Excluir seus endereços

4. Clique em enviar

 

porque é a minha ordem parcialmente enviado?

quando alguns dos itens no seu pedido está atualmente fora de estoque, nós em primeiro lugar enviar os artigos já em estoque para evitar o seu esperando lá. é claro que normalmente notificá-lo quando isso acontece.

 

E se algo for perdido na entrega?

Se você encontrar algum item faltando, entre em contato conosco o mais rápido possível e forneça o número do pedido e o código do produto. Nosso gerente de vendas o ajudará a descobrir o que está faltando. Em seguida, ofereça soluções para ajudá-lo a resolver os problemas.

 


 

Ordens

 

devo registar a fim de você?

é recomendado, mas você não tem que. TVC shopping suporta check-out de hóspedes. registrar com TVC shopping, no entanto, permite-nos fornecer-lhe um melhor apoio e todo o processo de registo deve não mais demorar mais de 2 minutos.Registre-se Aqui

 

Como eu faço um pedido?

1. Quando encontrar um produto de que goste, certifique-se de verificar as especificações do produto, como tamanho e cor. Você também pode encontrar informações mais detalhadas, como tabelas de tamanhos, se rolar para baixo na página de detalhes do produto.

2. Quando estiver pronto para fazer seu pedido, você pode clicar em “Compre agora” e continuar para a finalização da compra, ou você pode adicionar o produto ao seu carrinho primeiro e continuar comprando.

3. Se você deseja comprar todos os itens em seu carrinho, basta clicar em “Compra em massa” para fazer seu pedido

Note: once the order has been paid, you are unable to change the shipping address. However, you can contact our sales manager to send him/her any updates.Nota: uma vez que o pedido foi pago, você não pode alterar o endereço de entrega. No entanto, você pode entrar em contato com nosso gerente de vendas para enviar-lhe atualizações.

 

Como faço para rastrear meus pedidos?

Você pode rastrear seu pedido em diferentes partes do nosso site de acordo com seu status atual.

Pendente, Em Andamento e Pago: Você pode verificar seu status em “Meus pedidos”

Enviado: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail nosso com o código de rastreamento e um link para rastreá-lo.

 

Como excluo um pedido?

Assim que um pedido for concluído, você pode seguir as etapas abaixo para excluí-lo de sua lista de pedidos:

Etapa 1: faça login em Meus pedidos e encontre seu pedido

Etapa 2: clique no logotipo da lixeira na página de pedidos

Etapa 3: clique em Excluir pedido para confirmar a exclusão

 

Como faço para cancelar um pedido?

Antes de seu pedido ser enviado, você pode seguir as etapas abaixo para cancelá-lo:

Etapa 1: faça login em Meus pedidos e encontre seu pedido

Etapa 2: Clique em “Remover este pedido”

Observação:

1. Você só pode cancelar um pedido antes que o vendedor o envie.

2. Se você já pagou o seu pedido, a solicitação de cancelamento precisa ser aprovada primeiro pelo gerente de vendas.

 

Posso alterar os detalhes do pedido, como tamanho, envio, etc.?

Se desejar alterar algo em seu pedido, você pode tentar o seguinte:

1. Peça ao gerente de vendas para cancelar seu pedido. Assim que seu pedido for cancelado com sucesso, você pode fazer um novo pedido.

2. Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode entrar em contato com o gerente de vendas para alterar os detalhes do pedido para você.

 

Por que mostra que meu pedido foi cancelado após o pagamento ser processado?

Se o seu pedido foi cancelado após o pagamento ser processado, verifique as seguintes situações:

1: Rejeitado por seus provedores de serviços de pagamento. Nesta situação, o seu dinheiro pode ser deduzido da sua conta, clique aqui para obter o seu dinheiro de volta.

2: Cancelado pelo TVC Mall. O pedido será cancelado quando os produtos estiverem fora de estoque, nós o reembolsaremos. Por favor, clique aqui.

 

o que posso fazer com itens defeituosos?

precisamos de imagens ou vídeo para confirmar se eles são realmente com defeito. após a confirmação, você pode obter um reembolso total, ou pedir para enviá-los novamente ou combiná-los para a próxima ordem nova. como compensação, podemos dar um desconto para o seu próximo pedido.

 


 

Pagamentos

 

Que tipos de pagamentos você aceita?

Paypal, T / T (transferência Bancária / Transferência Bancária). por favor envie os seguintes detalhes de pagamento via e-mail após o pagamento, para que possamos confirmá-la e preparar seu pedido com antecedência:
Paypal: Único ID Da Transação
t / t (transferência bancária / transferência bancária): T / T copiar por foto ou por fax
Pagamento T / T:Nome De Conta Do Beneficiário: COLPOINT TECHNOLOGY LIMITED
Beneficiário Nome Do Banco: N CITIBANK. A. HONG KONG
Código Do Banco: 006
Código Ramo: 391
Código SWIFT: CITIHKHXXXX
Endereço Do Banco: 3 Estrada Jardim, Central, Hong Kong

Conta Do Beneficiário Não. :
Conta USD: 1092126028
Conta EUR: 1092126044
Conta AUD: 1092126052
Conta CAD: 1092126095
Conta CHF: 1092126087
Conta GBP: 1092126079
Conta HKD: 1092126001
Conta SGD: 1092126109

 

que eu preciso para pagar a taxa bancária adicional se eu pagar por T / T (transferência bancária)?

TVC-shopping não iria cobrar qualquer taxa para transferência bancária. mas os bancos cobram taxa de transferência de banco para banco.
Digamos que você está pagando por uma ordem de US $ 600. o banco vai cobrar R $ 50 para a transferência, por isso é completamente $ 650 você vai apresentar. se você enviar apenas US $ 600, então o pagamento que recebemos será apenas US $ 550. nesse caso, não seria capaz de enviar seu pedido completo.

tanto quanto sabemos, se você fizer ultramarino transferência bancária, há três tipos de manipulação custo envolvido:
1) sua taxa de banco local;
2) taxa bancária ultramarino (se o dinheiro não é transferido do seu banco para o nosso banco diretamente, o cliente deve ser responsável por esta taxa de transferência inter-bancária. ); 3) a nossa taxa banco local (US $ 60 HKD: se o seu pagamento for superior a $ 800 USD, podemos cobrir essa taxa para você, caso contrário, você precisa adicionar esta taxa para nós. ).

 


 

Serviço de valor agregado

 

Posso obter uma amostra GRATUITAMENTE? Comprarei mais se for de boa qualidade.

Desculpe, mas não damos amostras grátis. Você tem que pagar por eles. É fácil no TVC Mall, pois não exigimos nenhum pedido mínimo.

 

Estou interessado em alguns produtos, mas eles não estão listados no TVC Mall. Visto que você é um fornecedor profissional, você pode obtê-los para mim?

Nós adoraríamos. Mostre-nos as imagens do produto, bem como a descrição. Pode levar algum tempo.

 

Por que "Proibição de baterias ou produtos com baterias sem bateria" para Hong Kong Post?

Por razões de segurança, o Hong Kong Post rejeita todos os pacotes que contenham baterias. Portanto, se o seu pedido inclui a bateria, escolha métodos de envio diferentes dos Correios de Hong Kong.

 

Posso personalizar itens, como criar nosso próprio logotipo, ou alterá-los para imprimir o design?

Sim, claro. Ele se aplica à maioria dos produtos no TVC Mall. Entre em contato conosco ou com seu representante de vendas para obter detalhes.

 


 

Moeda e preço

 

Em que moeda está o preço?

Você pode pagar em outras moedas além do USD. As moedas que aceitamos são libra esterlina, dólar australiano, dólar canadense, euro, franco suíço, dólar de Hong Kong, rúpia da Índia, rublo russo, real do Brasil, coroa da Dinamarca, coroa da Suécia, coroa da Noruega, peso do México e coroa da República Tcheca. Você pode escolher uma moeda no topo de cada página, conforme mostrado na imagem abaixo:

 

pode o seu preço ser menor?

na TVC shopping, o preço é geralmente reduzida com o aumento da quantidade. Então, sim, o preço pode ser menor, mas precisamos saber a sua quantidade da ordem ou plano de compra em primeiro lugar.

 

Eu coloquei uma ordem com TVC shopping. qualquer desconto para mim?

comprar mais e economizar mais, como é a regra básica na TVC shopping. cerca de desconto, por favor consulte a descontos & Cupons.

 


 

Comentários

 

Como faço para deixar comentários?

Você pode deixar comentários no prazo de 90 dias após a conclusão de um pedido.

Etapa 1: Faça login em Minhas avaliações

Etapa 2: vá para a lista pendente, escolha um pedido e clique em Deixar comentários

Nota: Apenas pedidos e produtos comprados dentro de 6 meses podem ser revisados. Cada pedido pode adquirir no máximo 300 pontos.

 

Como mudo o feedback?

Depois de enviar seu feedback, você não poderá revisá-lo. No entanto, você sempre pode adicionar comentários adicionais.

 


 

Atendimento ao Cliente

 

Precisa de mais ajuda? aqui é como entrar em contato.(Contate-Nos)

√ Útil ( 0 ) × Sem utilidade ( 0 ) You have already voted!