Os preços exibidos em nosso site são preços sem impostos, o que significa que você pode ser responsável por pagar taxas alfandegárias e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas alfandegárias e taxas relacionadas podem ser cobrados quando seu pedido chegar ao destino final, tudo isso é determinado pelo seu escritório de alfândega local. O pagamento dessas taxas e impostos é de responsabilidade do cliente e não será coberto pela TVCMALL. A TVCMALL não é responsável por quaisquer atrasos causados pelo departamento de alfândega no país de destino. Para obter mais informações sobre esses tipos de cobranças, entre em contato com sua alfândega local.

Não, não adicionamos nenhum imposto sobre vendas ou taxas ocultas a nenhum pedido da TVCMALL. O total do pedido a ser pago à TVCMALL inclui apenas o preço dos produtos encomendados e quaisquer taxas de envio. No entanto, observe que você pode ser cobrado impostos pelo departamento de alfândega local ao importar mercadorias. Consulte antecipadamente o seu escritório de alfândega local para evitar taxas ou atrasos inesperados.

A TVCMALL tem clientes em países do mundo todo, e geralmente não temos problemas para passar nossos pedidos pela alfândega. No entanto, não podemos garantir 100% que o seu escritório de alfândega local não irá reter seus pacotes, pois as políticas alfandegárias em qualquer país podem mudar. Dito isso, se o seu pedido ficar retido na alfândega, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar. Não hesite em contatar o seu gerente de vendas da TVCMALL para obter ajuda.

Geralmente, você não precisa ter um conhecimento detalhado sobre importação de mercadorias, mas sugerimos que você aprenda algo crucial, pois quando você sabe melhor, pode fazer melhor. Na maioria dos países, importar mercadorias é um processo fácil e não são necessários passos extras da sua parte. A empresa de courier ou frete que entrega o seu pedido gerenciará o processo de liberação na alfândega para todos os pedidos pequenos e médios.
In the event that customs hold your package, rest assured that both the delivery or logistics company and ourselves will promptly notify you of the situation. Our team is fully committed to assisting in resolving any customs clearance issues that may arise.

Nesse cenário, recomendamos entrar em contato com uma agência de desembaraço aduaneiro, que poderá fornecer a melhor assistência e conhecimento sobre políticas alfandegárias específicas em seu país. Enquanto isso, faremos o que pudermos para ajudá-lo.
In the event that customs hold your package, rest assured that both the delivery or logistics company and ourselves will promptly notify you of the situation. Our team is fully committed to assisting in resolving any customs clearance issues that may arise.

Fornecemos uma fatura comercial com cada remessa, o que deve ser útil para o processo de desembaraço aduaneiro. Se você tiver algum pedido especial para a sua fatura ou precisar de qualquer documentação adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Lamentamos ouvir que o seu pacote encontrou problemas na alfândega. Fique tranquilo que nossa equipe está comprometida em fornecer a assistência necessária para resolver o problema.
Primeiramente, nossa equipe cooperará ativamente com você e com a alfândega para fornecer qualquer evidência ou certificados necessários. Também utilizaremos nossa empresa de transporte para auxiliar na coordenação o máximo possível.
Em segundo lugar, para pedidos com urgência, podemos ajudar com a recompra de um lote rapidamente, mas observe que isso acarretará custos adicionais a serem cobertos por você.
Em terceiro lugar, sobre os reembolsos, entre em contato com o seu gerente de vendas para discutir isso, pois será avaliado com base no contexto do seu pedido.