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Política de Devoluções e Reembolsos

Na TVCMALL, nossa principal prioridade é a satisfação do cliente, motivo pelo qual nos esforçamos para fornecer produtos confiáveis nos quais nossos clientes possam confiar. Dito isso, se você não estiver satisfeito com sua compra na TVCMALL ou desejar exercer a garantia do produto, revise as informações abaixo para garantir um processo de devolução, substituição ou reparo tranquilo.

Garantia de Produto com Defeito no Primeiro Ano (DOA)
Se algum item que você recebeu estiver danificado, diferente ou não funcionar ao ser recebido devido à qualidade do próprio produto, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu gerente de vendas para obter uma Autorização de Devolução de Material dentro de 30 dias após o recebimento do pacote para uma substituição ou devolução.
Produtos Diferentes e Faltantes

A TVCMALL possui um rigoroso processo de controle de qualidade antes que os produtos sejam enviados. Lidaremos com produtos com defeito ou faltantes da seguinte maneira:

1. Se o produto recebido for inconsistente com o produto comprado, a TVCMALL oferece um reembolso total ou substituição pelo produto diferente.

2. Para peças faltantes, se as peças não afetarem a funcionalidade do produto, a TVCMALL pode oferecer um reembolso parcial ou enviar as peças faltantes. Se as peças faltantes afetarem a funcionalidade do produto, a TVCMALL substituirá o produto ou oferecerá um reembolso.

3. Remessa incompleta de produtos: Se um cliente receber um pedido incompleto apesar de receber todos os pacotes, resolveremos prontamente o problema fornecendo um novo envio ou reembolso.

Se algum dos problemas acima ocorrer, entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber seu pacote. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão. E a TVCMALL arcará com o custo de envio ao substituir o produto listado.

Por favor, note:

O pacote que você recebeu pode incluir apenas alguns dos produtos esperados. Devido a certos itens estarem temporariamente fora de estoque, a parte em estoque do pedido será enviada primeiro e o restante será enviado quando estiver disponível. Informaremos com antecedência se tal situação ocorrer.

Cancelamento de Pedido

1. Pedidos canceláveis: Você pode cancelar seu pedido antes que o item seja personalizado ou embalado. Entre em contato com seu gerente de vendas para processar o cancelamento.

2. Pedidos não canceláveis: Os pedidos que já foram personalizados, embalados ou enviados, pedimos desculpas, mas não podemos acomodar nenhum cancelamento.

Política de Garantia

1. Garantia do Produto

(1) Se o produto que você comprou em tvcmall.com apresentar defeito dentro de 1 ano após o recebimento, você tem direito a um reparo dentro do período de garantia.
Por favor, note
Uma garantia de um ano cobrirá todos os produtos (exceto Peças de Celulares e Acessórios para Celulares.)

(2) Para produtos de peças de celulares, teste antes da instalação. Se algum problema for encontrado na fase de teste, devoluções e substituições podem ser realizadas dentro de um ano. Uma vez concluída a instalação, os serviços pós-venda não estão mais disponíveis.

2. Circunstâncias de Devolução

As especificações abaixo garantirão uma devolução com a opção de serviço de reparo, itens de substituição ou reembolso. Condição não utilizável: Se algum dos itens encomendados estiver com defeito ou defeituoso devido a fatores não humanos dentro do período de garantia, por favor, gentilmente, forneça-nos uma prova através de fotos e/ou vídeos. Após nos informar e receber a confirmação de nossa equipe, você poderá então escolher uma das seguintes opções:

(1) Enviar os itens de volta para reparo (observe que o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução para itens dentro do período de garantia).

(2) Receber um reembolso parcial/completo.

(3) Receber um novo item(s) de substituição.


3. Circunstâncias Reparáveis, Não Reembolsáveis

As especificações abaixo garantirão serviços de reparo, sem a opção de itens de substituição ou reembolso:

(1) Fatores Artificiais: Incluem desmontagem, uso indevido (modificações de firmware ou software não oficiais ou qualquer outra causa de dano não estão cobertos), quedas, danos causados pela água (quedas na água, chuva, exposição a névoa ou gotículas de água, ou derramamento de líquido no dispositivo) ou outros danos causados pelo homem.

(2) Qualquer arranhão ou dano na embalagem e aparência.

(3) Qualquer arranhão ou dano na tela e placa-mãe, outras reparos não autorizados de terceiros.

Por favor, note:

Em todos os casos acima, após entrar em contato com nosso gerente de vendas e receber confirmação de nossa equipe, você pode enviar seus itens para reparo. Os custos de envio de devolução e as taxas de manuseio associadas ao processo de devolução são de responsabilidade do Cliente.

4. Situação Não Reparável, Não Retornável

As seguintes especificações não terão direito a serviços de reparo, reembolso ou substituição.

(1) Produtos não encomendados da TVCMALL.

(2) Solicitações feitas fora do período de garantia ou problemas não cobertos pela garantia do fabricante.

5. Isenções de Garantia

(1) A degradação natural do produto pelo desgaste, juntamente com quebra/dano durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossa garantia.

(2) Se você tiver desmontado, usado de forma indevida ou danificado o(s) item(ns), a garantia do produto é imediatamente anulada. Não há compensação disponível em tais casos. No entanto, você é bem-vindo a contate-nos para comprar um item de reposição ou peças sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.

(3) Os produtos na categoria de Bicicletas Elétricas não estão dentro do escopo desta Política de Garantia & Reembolso.

Processo de Aplicação Pós-Venda

1. Entre em contato com seu gerente de vendas para solicitar serviço pós-venda, com um tempo de resposta de 1 dia.

2. Forneça seu número de pedido e código do produto (número SKU).

3. Forneça vídeo, fotos e outras evidências relevantes para o produto com o problema.

4.Nossa equipe irá confirmar e fornecer o resultado do serviço pós-venda.

5. Processe de acordo com o resultado do serviço pós-venda.

Por favor, note:
Exceto pelos cenários de serviço de garantia, iremos discutir e negociar com você sobre os custos de envio de devolução para outros cenários.
Devoluções

Notas de Devolução

(1) Você deve fornecer uma foto ou vídeo claro mostrando o problema do produto/número do pedido/número SKU. As fotos/vídeos devem ser claros e focados, tirados em condições de boa iluminação e de uma distância próxima a média. Isso nos permite identificar e verificar o(s) problema(s).

(2) A notificação da TVCMALL.com é necessária antes de todas as devoluções. Por favor, informar nosso gerente de vendas com antecedência. Ele / Ela irá fornecer a você um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), que deve ser marcado claramente na caixa de devolução. Uma caixa sem um número RMA não é aceitável.

(3) As devoluções devem ser feitas por serviço postal (sem DHL, sem UPS e sem TNT). Deve haver um número de rastreamento que possa ser seguido em um site correlacionado. Caso contrário, não somos responsáveis por quaisquer taxas no lado da China.

(4) Siga as políticas alfandegárias da China para produtos devolvidos e declare o pacote como uma parte quebrada enquanto embala com segurança. Muito obrigado pela sua cooperação.

(5) A tabela de custos de envio de devolução abaixo é apenas para referência. O preço real variará dependendo do país, região e método de envio. Se você não tiver certeza sobre os custos de envio, sinta-se à vontade para Confirm with sales manager.

Nome da taxaCondiçõesPreço
Somente Endereço de Caixa Postal (0-5KG)0kg-5kg$8-$35
Somente Endereço de Caixa Postal (5-10KG)5kg-10kg$35-$80
Somente Endereço de Caixa Postal (10-15KG)10kg-15kg$80-$105
Somente Endereço de Caixa Postal (15-22KG)15kg-22kg$105-$132
Somente Endereço de Caixa Postal (22KG+)22kg+Confirmar com o gerente de vendas

(6) Todas as devoluções serão verificadas por nossa equipe técnica ao chegarem. Se o produto devolvido não puder ser reparado, a TVCMALL fornecerá uma solução alternativa.

(7) Reservamos o direito de rejeitar serviços que anulariam a garantia e a política de devolução.

Informações de Devolução

Email:
[email protected]
enviar para:
[email protected]
Tel:
+86-13697388681
Endereço:
1º andar, prédio B5, 155, estrada Qingzhang, Changshantou, cidade de Qingxi, Dongguan, China
Reembolsos

1. Prazo de reembolso

A partir da data do seu pedido de reembolso, faremos o nosso melhor para chegar a um acordo com você dentro de 7 dias úteis para iniciar o processo de reembolso.
Uma vez iniciado o reembolso, o tempo de processamento dependerá do método de pagamento que você selecionar:

Método de pagamentoDuração
PaypalImediatamente após o processamento
T/T2 a 3 dias úteis
Cartão de crédito25 dias úteis

Agradecemos sua paciência enquanto aguarda seu reembolso. Se precisar de mais informações após o reembolso ser iniciado, entre em contato com o seu banco emissor.

2. Notas de reembolso

Para garantir que seu reembolso seja processado rapidamente e corretamente, siga as diretrizes abaixo:

(1) Certifique-se de completar o retorno do pacote conforme necessário.

(2) Forneça o número de rastreamento após o envio.

(3) Os reembolsos serão feitos dentro de 3 dias após o recebimento, pois precisamos de tempo para verificar ou reparar.

Não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida.

3. Por que o reembolso é menor do que o esperado?

Consulte a página de detalhes do pedido em nosso site para verificar se você solicitou um reembolso total ou parcial.

Observe que as seguintes taxas não são reembolsáveis:

(1) Taxas de conversão de moeda cobradas pelo emissor do seu cartão de crédito.

(2) Taxas de transação por cartão de crédito.

(3) Taxas de câmbio flutuantes.

Entre em contato com o emissor do seu cartão para obter mais informações.